Tại CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TM ĐỨC VINH, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời thông qua chính sách đổi trả và vận chuyển rõ ràng, minh bạch, và thuận tiện. Dưới đây là các quy định chi tiết:
1. Chính Sách Đổi Trả
1.1. Các Trường Hợp Chấp Nhận Đổi Trả
Chúng tôi hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Lỗi từ nhà sản xuất: Các lỗi kỹ thuật, hư hỏng, hoặc sai sót trong quá trình sản xuất (trầy xước, nứt, lỗi vận hành).
- Không lỗi: Sản phẩm không bị hư hỏng nhưng khách hàng có nhu cầu đổi trả.
Điều kiện sản phẩm đổi trả:
- Sản phẩm phải mới 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, phụ kiện và hóa đơn.
- Đối với sản phẩm lỗi, cần có hình ảnh và thông tin xác minh từ phía khách hàng.
1.2. Thời Gian Đổi Trả
- Thời hạn đổi trả: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay khi phát hiện vấn đề để được hỗ trợ nhanh nhất.
1.3. Quy Trình Đổi Trả
Khách hàng có thể đổi trả sản phẩm theo các bước sau:
- Liên hệ: Gửi yêu cầu đổi trả qua:
- Website: https://feltvie.com/
- Email: [email protected]
- Hotline: 0915190769
- Gửi hình ảnh sản phẩm (nếu cần) để chúng tôi xác nhận nhanh chóng.
- Gửi sản phẩm về cho chúng tôi: Hướng dẫn và nhãn đổi trả sẽ được cung cấp trong gói hàng.
- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền ngay lập tức.
2. Chính Sách Hoàn Tiền
2.1. Điều Kiện Hoàn Tiền
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn và đáp ứng đủ điều kiện đổi trả.
2.2. Thời Gian Hoàn Tiền
- Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả.
- Số tiền sẽ được chuyển khoản trực tiếp đến tài khoản ngân hàng của khách hàng.
3. Chính Sách Vận Chuyển
3.1. Đảm Bảo Vận Chuyển An Toàn
- Sản phẩm được đóng gói cẩn thận, vận chuyển thông qua các đơn vị giao hàng uy tín.
- Chúng tôi cam kết sản phẩm đến tay khách hàng trong tình trạng nguyên vẹn và hoàn hảo.
3.2. Thời Gian Giao Hàng
- Thời gian giao hàng: 2 – 6 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa chỉ giao nhận.
- Tổng thời gian từ khi đặt hàng đến khi nhận hàng dự kiến từ 2 – 7 ngày làm việc.
3.3. Xử Lý Sự Cố Vận Chuyển
-
Nếu sản phẩm bị mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng qua:
- Hotline: 0915190769
- Email: [email protected]
-
Chúng tôi sẽ yêu cầu cung cấp hình ảnh sản phẩm và bao bì để xác minh. Sau đó:
- Đổi sản phẩm mới miễn phí.
- Hoặc hoàn tiền đầy đủ nếu không thể thay thế sản phẩm.
4. Miễn Phí Phí Đổi Trả
- Tất cả các chi phí đổi trả (bao gồm phí vận chuyển và xử lý) đều được miễn phí hoàn toàn.
5. Thông Tin Liên Hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua:
- Website: https://feltvie.com/
- Email: [email protected]
- Hotline: 0915190769
- Địa chỉ: Tổ 5 đường Vấn Khẩu, Phường Cửa Nam, Thành phố Nam Định, Tỉnh Nam Định, Việt Nam